开展“创建群众满意服务窗口、全面深化“三问”监察行动”以来,农安县政法机关以“严格、公正、文明、廉洁”执法为重点,以让群众满意为目标,开拓创新,扎实工作,积极打造素质型、效率型、阳光型、廉洁型、标准型、标兵型“六型窗口”。
在“阳光型”窗口的创建中,政法机关把窗口服务工作的监督权、评议权交给群众,不断加大工作力度,拓展监督渠道,树立了良好的社会形象,赢得了人民群众的广泛好评。
“窗口好不好,由群众说了算。”农安县政法各单位坚持“走出去,请进来”,采取上门走访、电话回访、召开警民恳谈会、发放征求意见表等多种措施,广泛深入征求群众对窗口服务的意见、建议,对群众反映的问题和提出的意见,始终认真对待,以实际行动取信于民。
农安县充分利用县政务网等网站,受理群众投诉、咨询,对群众不满意或投诉的问题,及时调查,限期解决并答复群众。今年以来,全县政法各部门召开各类座谈会120多场次,征求各类意见和建议600余条,接受企业、群众咨询990余次,为困难群众捐赠慰问金近10万元。他们还针对存在的问题,严格落实责任倒查和整改制度,集中整改问题26处,密切了警民关系。
同时,农安县委政法委在窗口单位大力深化警务公开制度,不断增加办事透明度,将立案大厅、户政、出入境等窗口单位的工作规范、办事程序、所需手续、收费标准等制成公告牌上墙公布,并印发了《窗口服务指南》,使办事群众一目了然。让人民群众充分监督政法工作,信任政法队伍,进一步提升服务窗口形象。